1.认真倾听孩子
当孩子表现出闹情绪时，他已经产生了不舒服的感觉。这时候，如果父母能全神贯注、认真倾听，孩子常常会感受到来自父母的关心。这也会让孩子觉得更安心和安全，同时更愿意向父母诉说更多的情绪。当然，这里的倾听一定是出于真诚的态度，而不是为了表现出倾听而刻意做出努力。
也许，您会说，有时候孩子闹情绪不会说，不会闹，会特别安静，这个时候怎么倾听呢？其实这时也可以倾听，只是这时候您不能用耳朵倾听，您需要用眼睛、用实际行动“倾听”孩子的情绪。当看到孩子脸上紧皱的眉头、失神的眼睛、沮丧的表情时，您可以走到孩子身边，拍拍他的肩膀，安静地陪他坐着，即使不说话，孩子能感觉到父母的关心和陪伴。也许过一会儿，孩子就会和您说说自己发生了什么事，即使不说，孩子的心情也会因为您的陪伴得到安慰。
2.积极回应，表示您对孩子闹情绪的接受
在倾听孩子的同时，父母时不时地以“哦”、“我知道了”、“原来是这样”对孩子的描述和情绪表现做出反应。这样不仅让孩子更真实地感觉到父母在认真聆听，也让孩子从回应中感觉到自己得到重视。更重要的是，孩子们能感觉到自己诉说的事实和暂时的情绪是被父母接受的。这等于说，孩子们不舒服的感觉在父母这里有了发泄的渠道和安放的场所。就这样，在回应时，孩子的情绪得到了宣泄和释放。
但需要提醒的是，这时的积极回应是接受孩子闹情绪这一事实，而不是要认同孩子的错误看法。比如，孩子哭诉考试没考好，您可以一边听一边说“哦，我明白了，原来是这样你才这么难过。”但是如果您这样回应孩子就不太好了：“我也觉得考不好让人很难过。”这等于您认同了孩子难过背后的错误看法——即考试成绩太重要了，考不好就是一件很糟糕的事情。这样只会加重孩子的心事。
3.理解并用适当语言概括孩子情绪背后的认识和想法
有时候，孩子做错事情，受老师批评，或是考试失利，自己就会伤心难过。这时候孩子们最希望听到的不是家长们讲大道理。因为孩子会难过、伤心失望，会闹情绪，本身就代表他们是懂得那些大道理的。这时候孩子们最希望的是父母能真正理解自己情绪的产生不是无理取闹。
很多家长常常在孩子闹情绪时，没有真正理解孩子为什么闹情绪。有的是直接问孩子为什么，有的则是给孩子一大堆指导意见，这些都绕开了孩子当时的状态，即导致他感觉不好的原因。其实面对闹情绪的孩子，在听完孩子的描述后，家长可以尝试着用适当的言语表达出来。比如，上面举到的孩子考试失利的例子，家长在听完之后可以说：“认真复习却没有考出好成绩，感觉像是你的付出没有得到回报，还可能会被老师和同学们认为不努力、不好好学习。我想你一定很难过吧。”
这样可以帮孩子认清自己的问题，明白自己真正感觉不好的原因是什么。同时，孩子的注意力也会从情绪转移到背后的问题上，迈开真正解决问题的第一步——面对问题。
4.积极帮助孩子解决问题
等过了前三个阶段，孩子的注意力大多已经开始转移到实际的问题上来，而不是在原有的消极情绪上转圈了。这时候，家长就可以和孩子来商量实际的解决办法了。这个时候，可以听听孩子的想法，看看孩子打算怎么办，合理的家长可以多加鼓励和赞赏，不合理的家长可以提出疑问，让孩子自己发现问题和接受建议。
说了这么多，也许您会觉得，面对孩子的情绪都有这么多条条框框，教育真是个麻烦的事情。其实，教育是一门艺术，艺术哪有随随便便的呢？不过，上面这四点，要说简单也很简单，那就是认真倾听、积极回应、真诚理解、积极帮助。相信一步步做到这几点，孩子的消极情绪一定能慢慢化解，展现在您面前的就会是孩子真实的内心感受以及克服困难、解决问题的勇气和实际行动了。
