2011年马云曾说,十年以后,在中国任何一个地方,人们只要在网上下订单,最多八个小时货物就能送到家。现在距马云预言的时间还有2年,目前国货美妆品牌自然堂在这个双十一正准备努力实现这个愿景。一个从国货品牌从短短6年内成为双11国货美妆品类的第一,而现在又在实现新的突破,这背后又有怎样的“小心机”?
双11痛并快乐着
双十一至今年已有11年的历史,从最开始的电商打折日到现在的国民狂欢节,双11早已成为中国人每年的生活符号之一,其属性已经悄悄开始发生转变,消费者从“贪便宜”逐渐转向 “要开心” ,从屏幕上随便点一个按钮“抢到了”,变成“拿到了”那瞬间的惊喜又开心的踏实感。但是由于往年的双十一全民剁手,造成物流行业压力剧增,一直出现终端爆仓,运力不足,快递员加班加点等全行业的痛点,甚至出现了消费者下单一个月后都未拿到商品。双十一带给给消费者的惊喜感,期待感早被物流配送的集体堵塞消耗殆尽,”狂欢节”变成了”心塞节”。一个品牌在双11全体国民都在狂欢的节日,若无法快速满足消费者“开心”“拿到了”这种情感需求,无论在双11有多少优惠,从品牌层面和消费者体验角度来说都会产生负面影响与体验。
自然堂线上与线下融会贯通
2016年当马云提出“新零售”这个概念之后就预示着阿里巴巴的视野将不止局限于线上电商,新零售更着眼于线上与线上的融会贯通。之后两三年的双十一,物流行业,电商平台都在尝试新的挑战与突破,比如物流快递全面进行数据化、信息化、自动化的大升级、云计算在快递业中广泛运用,智能分单、无人车送等措施。而在这一个新零售的整体大趋势下,国产美妆品牌自然堂正在以其品牌、产品、科技之力努力解决电商行业痛点。
首先,即是自然堂本身拥有的大量线上数据。从以往的双十一的成绩来看:2014年的全网第四的美妆品牌到去年的全网国货第一,每年的双十一自然堂的销售额都屡创新高,2018年双十一一天的销售额甚至达到了惊人的5.33亿,同时每年双十一都会推出卖断货的爆品。有这样的战绩就可以肯定自然堂被堂粉认可的同时,一定积累了庞大的消费者数据,对于消费者的购物喜好及习惯有很深的理解与洞察。
其次,就是自然堂的自有五大仓储与全国线下各地代理商及门店数据整合。我们可以看到打通线上与线下的先锋者,往往是垂直的物流企业,以及电商平台、综合超商等,而单个细分品类的品牌在实现新零售,打通线上与线下门店数据是鲜而有之的,这必须要有强大的品牌基础与实力,自然堂品牌成立于2001年,由于多年对产品研发的深耕细作,对品牌细心维护与运营使其成为目前国内第一的美妆品牌,发展至今已有数以万计的线下实体门店,分布在全国各地。这为打通线上与线下的产品SKU、库存数据提供了基础。
最后,即是最后一公里的配送。由于前两项的优势,使自然堂在今年双十一的物流配送环节上充满了信心,当消费者在双十一下单后,数据会实时反馈到后台,并根据购物距离智能选择最近的发货渠道,真正实现白天下单,傍晚到货!解决最后一公里的行业痛点。
未来与挑战
在实现新零售愿景的路上,每一个企业都在摸着石头过河,大家所熟知盒马鲜生、苏宁店都在各自探索其发展的道路。自然堂当然也不例外,双十一要做到“下单一分钟,送货八小时”除了对数据与物流方面需要坚实的体系与基础外,更对其产能的灵活性,原材料、供应链的协调度提出了更高的要求。自然堂今年已在上海奉贤投入使用了新的工厂,同时原来的工厂空间还将与阿里巴巴合作,开展“创新工厂”的新项目。新零售、物联网、大数据这些曾经很遥远的概念正在被中国企业,企业家们一一落地实现,未来的新业态究竟是怎样的?也许今天我们从自然堂这个国货品牌身上看到影子。
